Dış Müşteri ancak düzenli ve profesyonel araştırmalar ile izlenebilir. Dış Müşteri memnuniyeti araştırmaları mevcut müşterilerini korumak onlarla olan iş hacmini arttırmak ve memnun müşteriler aracılığı ile yeni müşteriler kazanmak isteyen firmalar için zorunlu araştırmalardır.

Dış Müşteri memnuniyeti anketinde firmaların müşteriler nezdinde ki ve rakipleri karşısındaki güçlü ve zayıf yönleri belirler. Hangi alanlarda kendisini güçlendirmesi gerektiği öğrenir ve ilgili aksiyonları planlayabilir.